華歌爾旗下品牌顧客滿意度、忠誠度及再購意願之研究-以新竹地區為例

華歌爾旗下品牌顧客滿意度、忠誠度及再購意願之研究-以新竹地區為例楊千慧 陳韻竹 陳麗伊 康惠晴 陳怡利 康育婷 張慧珊元培科技大學企業管理系摘要近年來女性消費者激增，自青春

- 華歌爾旗下品牌顧客滿意度、忠誠度及再購意願之研究以新竹地區為例 楊千慧陳韻竹陳麗伊康惠晴陳怡利康育婷張慧珊 元培科技大學企業管理系 摘要 近年來女性消費者激增，自青春期擁有第一件內衣開始，每位女性幾乎時時刻刻與內衣為伴，且 在服飾上的要求，已從單純舒適保暖功能，進而追求流行、品味與時尚化。由於內衣市場競爭激烈， 內衣業者便依據不同的消費族群建立品牌形象，讓消費者不會因產品過多而產生混淆。一旦消費者對 此品牌的產品感到舒適滿意，相對的對此品牌將產生強烈的顧客忠誠度。由於內衣的顏色、款式、功 能的多樣化都會讓消費者對此產品滿意度與再購意願有顯著的影響，本研究目的是針對女性對華歌爾 各品牌產品的滿意度、顧客忠誠度及再購意願做相關的研究調查，進而提供業者相關資訊並擬定策略。 關鍵詞：內衣、產品滿意度、顧客忠誠度、再購意願。 壹、前言 “” 女性內衣在很長一段時間都是人們難於啟齒的尷尬角色，但隨著人們生活觀念的日漸開放， 人們的穿著觀念也發生了明顯變化。女性內衣近年來已成為流行時尚產業，目前女性內衣產業已趨於 成熟，消費者的消費風格也產生了變化，市場上商品的更新變化速度逐漸加快，具有新功能、新款式、 200250600 新概念的產品層出不窮，每年約為至億元台幣的市場規模，消費人口近萬人，平均每人每 5.5 年消費件數為件，消費人口並有年輕化、高齡化的趨勢。由於一般消費者對內衣的選擇，若對此 產品感到舒適滿意，將建立起產品的滿意度，便依續會對此品牌產生強烈的顧客忠誠度及再購意願。 透過市場調查掌握國內外流行的趨勢以決定女性對內衣的流行色彩和功能材質，因此需不斷的求新求 變，隨時掌握最新的流行訊息，而我們也將以國內第一大內衣品牌台灣華歌爾來面對消費者的產品滿 意度、顧客忠誠度及再購意願做深入的探討分析。 本研究欲探討華歌爾消費者在購買內衣時之目的為： () 一探討產品滿意度對顧客忠誠度之影響