暑期长隆水上乐园实践心得体会

暑期长隆水上乐园实践心得体会 　　生活如棋局，每行一步均在自己的方案与撑握之中。这个暑假在广州长隆水上乐园做救生员，过得蛮充实的，渗透了图书馆借来的几本书，做个优秀的救生员，与游客互动，赢得游客的心，

暑期长隆水上乐园实践心得体会 生活如棋局，每行一步均在自己的方案与撑握之中。这个暑假 在广州长隆水上乐园做救生员，过得蛮充实的，渗透了图书馆借来 的几本书，做个优秀的救生员，与游客互动，赢得游客的心，取得 游客真诚的评价，结识肇庆、湛师、海洋、广警的兼职生扩充关系 网… 此工作是一份效劳项业，它的立足之基，开展之本关乎在于赢 得顾客的心，留得住顾客。如何才能赢得顾客的心，留得住顾客？ 我并非有什么经验，有的只是半个月总结出来的心得…在长隆工作 半个月我非常荣幸被长隆评选为“效劳之星”，我认为“热情和耐 心”是非常重要的，无论从事什么工作，投入的热情和耐心总会有 回报的。做这份工作之前我想过，要做到二个对得住：对得住这份 薪水！对得住游客！长隆的游客每天都以万计，游客的性格有的文 明服从、有的刁蛮叛逆…救生员的任务主要是管理，其次是效劳， 每天面对刁蛮叛逆的游客不为少数，面对这些人我用“怀柔政策” 就是人们常说的以柔克刚！柔并不是惧怕，更不是无原那么地让 步。我们对同道之人可以用柔来团结，对自己的对手可以用柔来败 之，对那些刁蛮叛逆、顽固不化之徒同样可以用柔来感化…善用 “怀柔政策”就会在竞争中势如破竹，无往不胜！ 我留意到这里的救生员很多都是缺乏对游客投入热情和耐心， 整天都是臭着脸没笑容，没有与游客互动，面对一些违反平安行为 的游客他甚至用命令般的语气，难道这不该面壁想下说话的技巧 吗？游客在此消费，他们需要的是愉快、享受型的生活。我们只有 认识到他们的需要，并提供满足其需要的手段，才能赢得游客的 心，留得住游客，取得游客真诚的评价……