关于客户投诉管理制度范文模板

关于客户投诉管理制度范文模板 关于客户投诉管理制度范文模板1　第一条：目的　为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定本制度。　第二条：范围　包括客户投诉表单编号、客

关于客户投诉管理制度范文模板 关于客户投诉管理制度范文模板1 第一条：目的 为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服 务，特制定本制度。 第二条：范围 包括客户投诉表单编号、客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退 货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。 第三条：适用 凡本公司产品遇客户因质量异常而申诉时，依本制度的规定办理。 如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单” 并督促有关部门予以改善。 第四条：处理程序 （略）。 第五条：客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不 同区分为： 1．非质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。