管理沟通-案例1

第一章 王所长面临的困境案例概述在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公

第一章王所长面临的困境 案例概述 在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力 量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺， 王所长 这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续， 引发了一系列的矛盾。 考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司， 1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些 可圈可点的沟通工作 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面， 王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 1 （）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书 在一种 记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误， 轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即 打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 2 （）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安 慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开 放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何请谈谈你的看法