市残联服务大厅管理制度

市残联服务大厅管理制度; 为加强市残联机关服务大厅及乡镇残联服务窗口的规范化管理，确保窗口业务工作健康有序开展，达到便民、利民的目的，特制定本管理制度。一、服务承诺(一)

市残联服务大厅管理制度 ; 为加强市残联机关服务大厅及乡镇残联服务窗口 的规范化管理，确保窗口业务工作健康有序开展，达到便民、利民 的目的，特制定本管理制度。 一、服务承诺 () 一认真贯彻《中华人民共和国残疾人保障法》，切实维护残疾人 的合法权益，负责受理残疾人权益侵害申诉，对确需法律援助的， 协调相关部门予以法律援助。 () 二积极协助开展残疾预防宣传。 () 三为符合《残疾标准》的残疾人免费办理《残疾人证》。需要领 证的残疾人应到乡镇残联填写好领证申请表，提供所在村、社区证 明，本人身份证，六张二寸免冠照片，指定医院出具的残疾鉴定报 告。每周二为办证日，需要办证的残疾人于每周二来市残联办理， 如有特殊情况，可随到随办。重度残疾评定与残疾人证办理，每半 511 年进行一次，分别是月下旬与月下旬。 () 四指导残疾人就业咨询，向社会福利企业和各类经济组织推介具 有劳动能力的残疾人就业。协助有关部门为符合用人单位条件的残 疾人办理录用手续。 () 五奉行人道、廉洁、服务、奉献的职业道德，按照公平、公正、 公开的原则，为残疾人提供优质、高效服务，树立残疾人工文明、 谦和、强干的新形象。 二、行为规范 () 一着装整洁。工作人员在工作时间必须服装整洁干净，不得戴帽 子、穿拖鞋。 () 二仪表大方。工作人员应保持仪表端庄，化妆要适度、大方，不 戴过多饰品。 () 三举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二腿或斜靠在椅背 ; 上立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。看要自然，听要专 注。 () 四言语和蔼。工作人员说话亲切，对来访者询问应有问必答，音 量要适中，使用文明语言。 () 五微笑服务。对来访者表现出亲切、真诚、友好，做到主动、热 情、耐心、周到。愉快解答每一位来访者的疑问，不以貌取人，不 厚此薄彼。 () 六礼貌待客。不怠慢来访者和流露出厌烦情绪，对来访者提出的 批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示值 班主任或部门主管、分管领导，做好解释工作，严禁与来访者发生 顶撞争吵。