如何改善服务态度来提高群众满意度

如何改善服务态度来提高群众满意度我们要改善服务态度提高群众满意度，我认为要改善服务态度换位思考优为重要，也要重视医院文化建设，另外要最大可能的增加便民措施，增加与患者及家属的沟通交流，提高工作效率，从

如何改善服务态度来提高群众满意度 我们要改善服务态度提高群众满意度，我认为要改善服务态度换 位思考优为重要，也要重视医院文化建设，另外要最大可能的增加便 民措施，增加与患者及家属的沟通交流，提高工作效率，从而最大的 范围的提高群众满意。 换位思考就是为对方着想，如果我们时时能为对方着想，能理解 患者及家属的情绪，我们工作中的言语行为必然会从对方的需要出 发，就会有更多的宽容理解，就会主动服务。每一次时代的变革，首 先都要有思想的进步，或者说是洗脑。我们要改善服务态度，我们必 须要洗脑，我们是服务行业，要强调服务，主动服务，热情服务，认 真耐心服务，全心全意服务。可能有人会想干好干坏一个样，重视那 么多细节干什么。可我不这么认为，我认为即然好坏都要做，那就争 取做到最完美。 国家有自己的文化，企业有自己的文化，同样作为医院也应该有 自己的文化。医生要有医德医风，护士要有护士形象，服务准则与规 范。我们可以提出我们医院的文化口号，（从细微处做起，我们能否 什么时候都开口对你岗位前的病人及家属主动说声我能为你做什么。 请问你有什么事。）我们能否在大厅等公共区域放一些轻音乐；西侧 的垃圾能不能全部在晚上处理，而不是发窖了一天后的早上处理，以 免有时在早上一进医院大厅就闻到一种臭味。 导诊是病人入院的第一影响，这个岗位看似简单无价，却很难做 好，因为她首先要主动服务；会观察，对病人的需求做一个筛选；熟 悉医院科室分布；态度要好，心地要好，知识面要广，能够回答病人 第1 页共 26 页