公司售后部门个人年终工作总结1

公司售后部门个人年终工作总结1 公司售后部门个人年终工作总结1　随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，

公司售后部门个人年终工作总结1 公司售后部门个人年终工作总结1 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了 提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多 的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否 愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好 的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同 仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋 友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟 悉各种车辆，并全面掌握本厂的状况，遇有不清楚的地方，应尽可能透 过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你 业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地 请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新 顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍状况，不要随便打断对方的说话，如果是 涉及到投诉或质保期等资料，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次