二级甲等综合医院员工服务流程培训制度

员工服务流程培训制度1、培训目的医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作工作流程和促进服务竞争提升，以提高服务质量。2、培训的原则(1

员工服务流程培训制度 1、培训目的 医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新 员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作工作流程和促进服务竞争提升，以 提高服务质量。 2、培训的原则 (1)凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。 (2)对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。 (3)培训的内容要依据医院的发展战略。 (4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益、 3、科室主任职责 （1）收集各种培训信息并整理。 （2）制定员工培训计划。 （3）完成培训工作。 （4）在培训过程中进行督导。 4、培训的方式与种类 （1）内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。 （2）由科室主任联系相关的专家进行培训。 （3）按不同需求进行不同时间的培训。 5、培训对象以及内容 （1）新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉 并适应新的工作环境，了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。 （2）在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的 能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。 （3）全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会 为主进行培训。 （4）培训的基本服务流程、制度：《出、入院制度》、《入院流程》《出