酒店业顾客忠诚影响因素的实证研究

江西财经大学硕士学位论文酒店业顾客忠诚影响因素的实证研究姓名：徐昆明申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：蔡升桂20081001摘 要 随着酒店业市场竞争的同趋加剧与顾客争夺成本的提高，培育和维护