精编之亲人电话的礼仪

亲人电话的礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪与电子邮件礼仪一、教学目的1、学会电话电子邮件礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。3、

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 亲人电话的礼仪 篇一：电话礼仪 电话礼仪与电子邮件礼仪 一、教学目的 1、学会电话电子邮件礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。 2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 3、通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 二、教学过程 一、学习电话礼仪 （一）激发兴趣，进入情景 １、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、 电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相 应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？” ２、学生互动：自由评论，积极回答。 ３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的 人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实 生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？ ４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。 ﹙二﹚学习新知 打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术， 相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内 容。 引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚ １、教师提问几个问题，学生口头回答。 （１）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚ 1