淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责是什么 　淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注。那么，淘宝客服的工作职责有哪些呢?下面jy135来告诉大家吧! 　1)咨询未拍，意向客户的登记

淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责是什么 淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关 注。那么，淘宝客服的工作职责有哪些呢?下面jy135来告诉大家 吧! 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什 么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法 拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是 什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代 付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的情况下， 催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回 复，最快速度答复客户的问题，让其感受到效劳的专业性，比方尺 码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些， 尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业效劳，增加其粘性，促进 品牌及效劳口碑。 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程 或者产品知识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉 ----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 1)推荐款式，客户购置上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推 荐裤子，短裙。