2021年酒店新进员工培训计划

酒店新进员工培训计划 下面是某酒店对新进员工前十五日的培训计划，供大家参考。 第一天 熟悉酒店环境，内部 ___机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 第二天 培训

酒店新进员工培训计划 下面是某酒店对新进员工前十五日的培训计划，供大家参考。 第一天 熟悉酒店环境，内部 ___机构，着装要求，学习礼仪规 范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 第二天 培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您 好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又 要打扫、你自己打 ___问”等，学习铺床，收拾 ___内垃圾。 第三天 培训、了解领、交磁卡的`手续，了解房态、接听 ___、 敲门通报，使用磁卡开门，熟悉 ___内物品摆放及设施设备与使用 方法。 第四天 熟悉 ___、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道 灯，空调开启的时间和规定。 第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解 清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空 房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打 ___ 到___询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。