《现代服务业管理》期末复习提纲

现代服务业管理复习第一章 服务及服务特征服务与服务特性1、服务的定义①从产出的角度定义服务：服务是顾客通过相关设施和服务媒介所得到的显性和隐性效益的完整组合②从转换过程的角度来定义服务：服务与普通产品