酒店管理的制度创新

酒店管理的制度创新 　　酒店是旅游业的支柱。酒店的产品主要以效劳的形式出现。酒店的效劳具有综合性、全过程性、直接性，以及生产与消费的同一性。它不仅需要满足消费者物质方面的需求，而且要满足消费者精神方面