河南安阳市内黄县融媒体中心招考聘用播音员主持人模拟考试练习卷含答案4

河南安阳市内黄县融媒体中心招考聘用播音员主持人模拟考试练习卷含答案答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题题型单选题多选题填空题判断题简答题公文写作合计统分人得分一.单选

河南安阳市内黄县融媒体中心招考聘用播音员主持人模拟考试练习 卷含答案 答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题 题型 单选题 多选题 填空题 判断题 简答题 公文写作 合计 统分人 得分 一.单选题(共100题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进 行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。 A: 对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B: 某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C: 业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D: 快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案: B 本题解释:【答案】B。解析:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交 流，不断了解顾客需求。B项客户因不满 而直接投诉，未体现出与顾客交流， 了解顾客需求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题