素质与能力提纲二

素质与能力提纲[★] 第一章专业技术人员沟通概述1第一节沟通的含义和特征1 一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说 二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要