服务营销第四章

服务营销读书报告08级电子商务0811020354蔡桢艳第四章：服务营销行为第1节： 消费者购买服务行为各阶段的特点顾客服务购买决策的若干依据感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉知觉：人的大脑对直接作