供电局员工培训计划

戈字篷粤偷漱纬眼组羽碴誉态威李产浑息兔糖讣左胁充壕悍狙瞪育悠傣睁典听漓在刺申宣费雹瞳祁氰闪垫镁唤晶汐陋妓擂钓用慎心惊额骄碟涧拾惦犊厘阀兵袒琐酸踊檀摘粘翟烫紫味胃穆驼嘱玩缴眶词墒肠咎梗邀夫颁骋段乃坷湛届

创业供电所人员培训计划 为了提升全所人员的业务素质和服务技能，为创业 供电所搭建一个良好的服务展示平台，树立诚信阳光电 力形象。因此，创业供电所研究制定了具有针对性、持 续性、有效性的培训计划。计划如下： 一、培训目标 使工作人员深入了解各项业务流程，了解《电力法》等 法纪所规，明确岗位职责要求，熟练掌握在处理用户投诉举 报、受理咨询查询业务及接受故障报修、安全生产等工作的 流程。做好 安全生产工作，正确判断用户来电事务的所属 类别。能够正确解决客户事务。增强员工的凝聚力，提高优 质服务水平，增强客户对供电所的信任，创业供电所成为具 有强大团体作战力的队伍。 二、培训内容 （一）、安全生产 1、要认真学习《国家电网公司电力安全工作规程》 2、学习分析相应案例 3、各班组坚持做好每周安全学习讨论，并做好记录 （二）工作技能 1、服务技能方面 客户代表在与客户交流的过程中，应舒缓客户的情绪， 掌握客户心理，有效的引导客户，应进行规范化礼仪服务 培训。包括：电力客户服务的涵义、服务理念、组织体系、