县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究

县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究—以象山海景旅行社为例摘 要：随着我国旅游业的快速发展，作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社业同步发展，旅行社从业人员中最主要的核心力量导游队伍也在迅速壮大

毕业设计（论文） 县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究 — 以象山海景旅行社为例 摘要： 随着我国旅游业的快速发展，作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社业同步发展， 旅行社从业人员中最主要的核心力量导游队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主 体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是衡量旅行社服务质量高低的关键。导游人员的素质 更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法。因此， 导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文以象山海景旅行社为例，从 该社的导游队伍素质的现状调查入手进行分析，找到问题所在，根据问题提出县域旅行社提 高导游队伍素质的对策。 关键词： 导游队伍；导游素质；象山海景旅行社 “” 导游被称之为民间大使，是一个国家、地区旅游发展的一面镜子。据悉，我国加入世 界贸易组织以后，旅游人才，尤其是导游人员将成为稀缺走俏的七种人才之一。强化导游人 员的管理制度，提高其整体素质可谓是新形势下的老问题。随着我国成为世界旅游大国，导 “”2004148 游队伍规模快速扩大。十五时期，我国拥有导游资格证人数由年底的．万人增 20053732030069 长到年底的．万人，年均增长．％。至年月全国拥有导游资格证人数 4727320519913015 达．万人。其中执业导游．万人，比年增加了近万人，扩大了近倍。 人员队伍在不断扩大，其文化程度、职业素养、知识水平、业务能力都在不断提高，为弘扬 中华民族的传统文化，促进国际间、地区间交流，为中国旅游业持续发展做出了贡献。 一、导游队伍素质对旅行社业的重要性 1、 工作质量保证 导游队伍学历偏低在某种意义上反应导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的窗口， 如果知识量达不到一定标准，在传递的过程中就容易出现信息传递错误。很多有可能会见过 这样的导游：对历史、地理甚至是旅游的景点知识都不知道，更严重的讲错景点内容；在带 团的过程中边看书边讲解等等，这些都会导致工作质量低下。 2、 游客服务的需要 个性化旅游时代，那种深度不够的知识表达已经无法满足跟游客的旅游需求了，这是因 为：第一，个性化旅游的可变性非常大，旅游线路与行程常常处于变化之中，随机性很强。