物流业质量兴企活动总结

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龙州县物流业质量兴企活动总结 根据《龙州县委龙州县人民政府关于印发《龙州县质量兴县 实施方案》的通知》（龙发〔2010〕52号），结合我县物流业 实际，我局牵头开展物流业质量兴企的相关工作，现将开展的有 关活动情况作总结。 一、主要开展的工作情况 今年我县物流业各企业结合各自公司特点都开展了有关质 量兴企的相关活动。我县规模以上物流业企业仅为广西运德汽车 运输集团有限公司龙州汽车总站一家，该公司多年来一直开展提 高服务质量提高品牌价值的相关活动。今年该公司根据我县质量 兴企活动方案，制定了工作方案，确定了领导小组，明确工作目 标与内容。具体情况如下。 一是组织员工积极开展春运安全、优质服务竞赛。做好“四 有”、“两微”、“五给”和“五个好一点”劳动竞赛活动。 通过开展劳动竞赛，将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗 位和个人头上，为该公司“十二五”开好头、起好步打下坚实的 基础。 二是增设服务总台，强化服务意识。在车站候车室增加设 立服务总台，方便旅客订票取票、咨询、导乘，同时增加表扬台、 曝光台，倡导优质服务，接收旅客监督，把服务过程细化、标准 化。旅客想要得到的服务，车站想到了，旅客没想到的服务，车 站也想到了。为实现争先创优，车站新设立的优质服务总台不仅 提供一般业务咨询，还作为党员团员示范岗、订票取票绿色通道、 免费茶水供应处、春运道路交通安全出行宣传点，甚至老花镜、