呼叫中心服务管理规定

标准名称呼叫中心服务标准编 号执行部门第1章呼叫中心座席员的素质标准第1条 积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。第2条 热情。