快递员工作满意度研究

快递员工作满意度研究 摘要：快递行业是现代服务业的重要构成，而快递员是快递企业的核心部分，了解快递员的工作满意度是企业改善管理，提高市场效率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作

1 10 第页共页 快递员工作满意度研究 摘要：快递行业是现代服务业的重要构成，而快递员是快递企业 的核心部分，了解快递员的工作满意度是企业改善管理，提高市场效 率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作满意 度的现状调查，分析快递员工作满意度的影响因素，并提出可行性建 议。 关键词：快递员；工作满意度；影响因素 一、问题的提出 随着经济全球化的发展，物流业发展迅速，加上人们消费习惯的 多样化及快递市场日渐激烈的竞争，对快速、安全、高效的物品传递 提出了更高的要求。 2003年快递开始向网购配送延伸，经过10多年的发展，电子商 务与快递之间的融合发展趋势越来越明显。网络购物占快递业务的大 部分比重并且带动快递业务量的迅速增长。根据中国报告大厅网报告， 2014年中国网购消费总额达2.8万亿元，同比增长48.7%，产生快递 费用2040亿元，占整个快递市场的72%。据快递物流咨询网测算，