客户关系管理复习资料

客户关系管理复习资料第一章客户关系管理：是一种经营观念，是一套综合的战略方法，基本的商业战略，通过一系列过程和系统来支持企业的总体战略，开发和维护与关键客户及细分客户群体之间的关系。客户关系管理的内涵