高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案

高速公路收费站关于开展效劳提升月的实施方案 关于开展效劳提升月的实施方案 根据《交投高速公路管理关于开展效劳提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的效劳窗口，广阔收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的微

高速公路收费站关于开展效劳提升月的实施方案 关于开展效劳提升月的实施方案 根据《交投高速公路管理关于开展效劳提升月的实施方案》的要 求，做为高速公路的效劳窗口，广阔收费职工要发挥工作特色，通 过“亲切的微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质效 劳，“疫情无情、人有情”通过我们的效劳感动人心、温暖社会。 现根据公司收费管理部要求，制定我站效劳提升月实施方案，具体 安排如下： 202X年4月20日—202X年6月20日 开展阳光效劳行动 全站职工 以开展效劳提升月活动为带动，加强文明优质效劳的长效机制和长 期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人 员在日常收费工作中的效劳水平和效劳意识，做到效劳水平优、效 劳意识高、效劳能力强；做到星级效劳达标准、效劳考核细落实、 社会有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。 五、工作安排 1.发动宣传阶段(202X年4月20日-25日),提高认识促行动。 利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。 组织职工开展学习活动,通过学习各项管理、效劳 标准、星级考核标准、收费效劳操作流程等,加强职工的对 收费效劳工作认识,从态度和思想上提高对文明效劳的理解 2.行动落实阶段(202X年4月25日6月15日),落实责任见行动。 加强收费员在日常工作中的文明效劳水平,落实效劳要 求,严格日常稽查管理和考核。要求收费人员效劳达标,做