前厅接待奖惩制度

前厅接待奖惩制度 为了加强与标准前厅，切实把前厅效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定如下：： 一、条例局部 酒店前台惩罚局部： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女化淡汝

前厅接待奖惩制度 为了加强与标准前厅，切实把前厅效劳提升到一个新的水平，充分 表达奖罚清楚的原那么，制定如下：： 一、条例局部 酒店前台惩罚局部： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女化淡汝、工服 整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元 （扣0.1分），超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）； 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时 再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣 0.1分）； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑效劳。 不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1 分）； 6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对 当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款 50元（取消参加“效劳之星”评先资格）。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得 超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1 分）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉 协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10 元（扣0.2分）。