商业银行述职报告

商业银行述职报告商业银行述职报告 XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的

商业银行述职报告 商业银行述职报告 XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度 的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗 位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进 行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。 目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、 积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力 进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足 之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在 客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条 件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客 户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并 在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排 窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工 务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放 数量，减少客户投诉。