顾客投诉意见的处理方法

- 项目八 顾客投诉意见的处理方法 - 学习目标与要求1、了解顾客投诉意见的类型。 2、掌握顾客投诉意见的处理。3、了解顾客意见的投诉方式及顾客关系管理制度的建立。4、掌握顾