最新酒店经理年度工作总结酒店经理年终总结大全

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最新酒店经理年度工作总结《酒店经理年终总结大全》 酒店经理年度工作总结 酒店经理年终总结篇一 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大 酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在 酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工 的努力是分不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒 店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒 乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了 员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡 的问题。 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更 换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的 各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到 客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工 作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听 电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼 貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外 语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知