客户投诉处理管理规程

客户投诉处理管理规程1、目的规范客户投诉受理、处理、反馈，提高服务质量，减少投诉，了解客户的真实需求，提高客户的满意度。2、原则2.1、__服务，急客户之所急，想客户之所想。2.2、寻求分析问题，改进