顾客满意组织处理投诉指南与酒店投诉处理

顾客满意组织处理投诉指南 （ISO10002：20XX）目 录前言 引言1、范围；2 、引用标准；3 、属于和定义；4 、指导原则：4.1 总则4.2 透明性4.3 可行性4.4 反馈性