呼叫中心知识库管理之信息传递的简单分析

呼叫中心知识库管理之信息传递的简单分析“知识库”作为业务知识大全和经验传送的载体，是每个呼叫中心必不可少的支撑工具，其重要性无需赘述。作为业务管理人员，对知识库的管理与维护无疑是工作重心之一，而如何能