学习情境4正确处理客户投诉

- 首先来看一组有关客户的统计数字: 公司一般每年平均流失10%的老客户; 获得1个新客户的本钱是保存一个老客户本钱的4倍; 1个不满意的客户会把他们抱怨告诉8一12个人;