消保维权调研报告范文

消保维权调研报告范文　近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题

消保维权调研报告范文 近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流 业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势， 潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门， 但同时也带来了诸多问题。 一、快递业存在的主要问题 快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年底或节 假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加，出现订单 堆积，商品不能及时发送。二是难以检测。随着快递服务范 围的扩大，手机、电脑等电子产品进入快递范围。然而，面 对这些高科技产品，仅通过外观一般无法判断和辨认其在快 递过程中有没有被摔受损的情况经历以及是否还保持应有 的正常功能。三是先签字后验货。快递公司一般通用的规则 是先签字后验货，有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收， 规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签字再验货，即使发 现物品有损毁，快递员也可以将责任推给寄件方，消费者面 临的是举证难、索赔难等维权难题。 快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包 给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在该区域 使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经