中国移动公司优质规范服务标准-10086人工热线

中国移动公司优质规范服务标准-10086人工热线 一、服务规范 （一）服务用语 1、规范用语使用 （1）使用标准或个性化开头语、回访开头语、结束语。 （2）使用礼