呼叫中心质检方案

质检质检岗位描述1、创立和维护呼叫中心效劳品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进展在线