201X年横水 服务月活动总结

201*年横水 优质服务月活动总结201*年横水优质服务月活动总结供电服务宣传月活动工作总结横水供电所201*年3月31日横水供电所供电服务宣传月活动工作总结为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务

201*年横水 优质服务月活动总结 201*年横水优质服务月活动总结 供电服务宣传月活动工作总结 横水供电所201*年3月31 日横水供电所 供电服务宣传月活动工作总结 为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一 步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改 起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色 的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务 宣传月”活动的具体工作总结汇报如下： 一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展 为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的 供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动， 罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电 服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动 实施方案，共分为三个阶段组织实施。 我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动 的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结 合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务 意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树 立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、 相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步 的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。 二、深入开展，确保活动有声有色 根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作： 1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服 务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口 摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统 一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要 随时进行补充和更新。 2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂 “用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画 册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。 3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别 对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主