售后个人心得怎么写十篇

售后个人心得怎么写十篇　售后个人心得【篇1】　随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎

售后个人心得怎么写十篇 售后个人心得【篇1】 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越 激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方 设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作 好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系 到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以 下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍， 递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的， 是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新 顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆， 并全面掌握本厂的状况，遇有不清楚的地方，应尽可能透过 电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾 客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾 客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至 用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们 要开发的资源。