2021年中国邮政储蓄银行营业网点服务规范

营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考评细则（修订） 本细则依据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（修订版）》要求，结合总行、省行各项检验标准，服务质量考评内容和标准以下：一、适用范围1.本细

营业网点服务规范 一、中国邮政储蓄银行服务质量考评细则（修订） 本细则依据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（修订版）》要求，结合总行、省行各 项检验标准，服务质量考评内容和标准以下： 一、适用范围 1. 本细则适适用于全区全部一类网点。 2. 本细则奖励和考评内容为各营业网点、部门及职员日常工作中包含到服务质量行为。 二、奖励内容和标准 1.500 被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表彰，奖励元；省级新闻媒体表彰，奖励 8001000 元；国家级新闻媒体表彰，奖励元。 2.9558050-300 对市分行受理上门、来电、来信和表彰，每次奖励元。 3. 主动协调处理重大服务投诉、避免投诉升级，或立即妥善处理用户意见提议、受到用户表 100-300 彰或肯定，奖励元。 4.“” 为确保服务质量，降低投诉率，特设置委屈奖。给职员在柜面服务中，因用户、银行 本身步骤等问题造成用户对职员误解、谩骂、投诉，而职员能够耐心解释、主动道歉，一直 100-300 坚持文明服务，依据职员受委屈程度，酌情奖励元。 5.101000 在省分行及以上单位规范服务检验中，全省排名在前（含）名网点，每次奖励元， 30020050 同时奖励支行长元，支行相关服务管理人员元。全省排名在前（含）名网点， 500200100 每次奖励元，同时奖励支行长元，支行相关服务管理人员元。 6. 在省分行及以上单位规范服务检验中，营业网点有创新举措、新奇服务行为，省行依据创 100 新举措实施效果给加分，每分奖励元。 三、考评内容和标准 （一）对营业网点全部职员处罚内容和标准 1. 一类处罚标准 -5000 凡存在下列问题之一，一经发觉直接考评责任人元，并给待岗处理，情节严重给行政 处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律移交司法机关。网点责任人给予解聘，责任 县（市、区）支行实施问责制，给予追究考评。 1 （）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或著