铁路客运服务质量管理理论研究论文

方法管理的指导思想叫QM，在TQM思想 中文摘要 摘要：服务社会的来临，对我豳铁路旅客运输既是枫遇，又存在挑战，铁路要想 在曰益激烈的市场竞争中站稳脚跟，最重要的是加强客运服务质量管理，提高服 务质量