客服季度工作总结

客服季度工作总结 客服季度工作总结 篇1　　我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，

客服季度工作总结 客服季度工作总结 篇1 我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回 访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系 统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修 改完善等。 一。 关于系统数据更新 1。在这项工作中遇到的主要问题有：1，。现有的资料不太精确， 所以往系统添加的过程中会有一些出入；2。 现有的汽车车厂及品牌名 称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法 很是重要，要重视质量，也要讲究效率…注意！ 2。解决方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽车 二。 关于电话回访 1。客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到A。产 品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B。投诉某个 门店处理问题的态度不太令人满意。