《逆向思维》读有感

《逆向思维》读有感《逆向思维》读有感　莱昂戈曼曾经说过：服务是一种日复一日、运作不断、永不停息、锲而不舍、再接再厉、体恤别人的活动。"顾客满意"可不是一句空喊的口号，而是一场无

《逆向思维》读有感 《逆向思维》读有感 莱昂戈曼曾经说过：服务是一种日复一日、运作不断、 永不停息、锲而不舍、再接再厉、体恤别人的活动。" 顾客满意"可不是一句空喊的口号，而是一场无关胜负 的持久战。这考验了我们对待客户的耐心、恒心和毅力，也 反映了客户对于我们服务过程的真实评价。 我们常常会认为："客户满意就是对我们最大的认 可和动力。"我们不能否认，这句话也非常有道理，我 们会针对客户对于我们的服务评价去考核服务的.优良差程 度，当然了，客户的满意率越高，代表着客户对于我们的服 务越认可，反之，满意率越低的时候，就需要我们去深度剖 析满意率低下的原因，去改善服务中不好的地方并引以为戒， 才能做得最好。 你大家可能认为客户的满意度是服务的关键！是的，那 的确是表示对于我行的服务表示认可，但是却并不能保证我 们有所进步。人们只会记得极端的事情—像是客服本身独特 的语言或性格，或者提供的服务超过客户的想象的服务的人。 这表示，很少人会记得那些只让他们觉得只是满意没有特点 的客服人员；也就是说，只有我们不断地去尝试超越客户的