第6章习题及答案-客户关系管理

第六章练习题 一、选择题：1.要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的 是实现良好沟通的必要条件 A 广告宣传