护患沟通十大技巧PPT课件

- 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用语是否得体，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的身份、年龄、执业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们的自尊基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他