2024酒店客房部年终工作总结

2024酒店客房部年终工作总结 2024酒店客房部年终工作总结1（1997字）　__年是酒店开业第一年，__年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在

2024酒店客房部年终工作总结 2024酒店客房部年终工作总结1（1997字） __年是酒店开业第一年，__年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房 务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力 下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质 量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报： 一、培训方面 酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店 开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差 距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作 的首位。 根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式 进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内 容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技 能。基本功练好了。只要多练习， 提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达 到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已 完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下 降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的 工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据 各个岗位来开展有针对性对的培训工作。 二、在服务方面 酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一 个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕， 方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使