岗位职责-电话客服工作职责
电话客服工作职责篇一:电话客服工作职责 电话客服工作职责 1、有责任心,认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息
此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 电话客服工作职责 篇一:电话客服工作职责 电话客服工作职责 1、有责任心,认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序, 任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认 真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。 要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司 损失降到最低。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找 到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一 个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细 节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题, 而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专 1

