服务失误情境下服务承诺、情绪对补救预期和抱怨行为的影响的开题报告

服务失误情境下服务承诺、情绪对补救预期和抱怨行为的影响的开题报告一、研究背景在现代服务经济中，服务失误成为客户不满和抱怨的主要原因之一。服务失误可能导致客户的不满，降低其对服务提供商的忠诚度，甚至导致