11服务承诺与沟通

服务营销基本内容第一篇 服务营销基础 第二篇 服务营销目标与模型 第三篇 服务营销策略 第三篇 服务营销策略第七章 顾客期望服务调研 第八章 服务产品设计与开发 第九章 服务参与者管理 