客服品质督导手册[1]

《客服专业品质督导手册》_ 公司级第一部分：客服专业口关键指标序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准1有效投诉率≤1%年度100%查：项目当年系统中记录的有效投诉总单量。 对照：项目