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酒店服务员年终总结范文　　2。　　学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。　　为了体现从事客房人员的专业素养，在年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中