酒店洗浴休闲会馆特殊情况处理

服务中特殊情况处理客人鞋拿错、丢失怎么办？向客人道歉，请客人稍等，并认真核对；询问客人是否有同来朋友，协助寻找；如果丢失，请主管领导处理。客人擦鞋不满意怎么办？请客人原谅；再次为客人擦鞋达到满意为止；